Conditions générales d’utilisation et de vente.

1. Objet

Les présentes CGU encadrent l’utilisation du site TwoDeux et de son espace client, dans lequel les artistes réservent et suivent leurs projets, échangent avec notre équipe et leurs amis, et partagent des fichiers. La création d’un compte implique leur acceptation ; utiliser le site vaut accord.

2. Votre compte

• Les informations fournies (nom, nom d’artiste, e-mail, téléphone) doivent être exactes et tenues à jour. Vous pouvez changer votre adresse e-mail depuis « Mon compte » ; pour les autres données, contactez-nous.
• Un compte est personnel : une personne, un compte. Ne le partagez pas.
• Si vous avez moins de 18 ans, un parent ou tuteur légal doit consentir à votre inscription et à toute réservation.

3. Sécurité de votre compte

Gardez votre mot de passe secret et ne l’utilisez nulle part ailleurs. Nous vous recommandons vivement d’activer la double authentification (page « Sécurité »). Lorsqu’une connexion paraît inhabituelle (nouvel appareil, autre réseau), nous pouvons vous poser votre question de sécurité ; si vous l’avez oubliée, nous pouvons vous envoyer par e-mail un lien de connexion qui ne fonctionne que dans ce navigateur. Chaque nouvel appareil vous est signalé par e-mail. Si vous constatez une activité que vous ne reconnaissez pas, changez votre mot de passe, déconnectez vos autres appareils et prévenez-nous à info@twodeux.be. Les membres de l’équipe TwoDeux ayant accès aux données des clients doivent utiliser la double authentification.

4. Règles d’utilisation

Vous vous engagez à ne pas :

• harceler, insulter, menacer ou discriminer qui que ce soit, par message, vocal ou fichier ;
• partager un contenu illégal, violent, pornographique ou haineux, ou un contenu que vous n’avez pas le droit de diffuser ;
• envoyer du spam, de la publicité ou des fichiers malveillants ;
• tenter d’accéder aux comptes ou aux données d’autrui, contourner nos mesures de sécurité, surcharger le site ou le copier par des moyens automatisés.

Vous pouvez bloquer ou signaler toute personne qui vous importune. Les conversations privées et les groupes sont visibles par leurs membres ; pour la sécurité de tous (par exemple après un signalement), les modérateurs de TwoDeux peuvent les consulter, clôturer un groupe ou supprimer une conversation — chaque accès est enregistré. Nous pouvons retirer un contenu et suspendre un compte qui enfreint ces règles.

5. Ce que vous partagez

Vous conservez tous vos droits sur les morceaux, images, messages et fichiers que vous déposez. Vous autorisez TwoDeux à les stocker, copier et traiter uniquement dans la mesure nécessaire au fonctionnement de la plateforme et à la réalisation de vos projets. Vous garantissez détenir les droits nécessaires pour les partager. Certaines pièces jointes (par exemple les fichiers volumineux dans les discussions) peuvent n’être conservées que pour une durée limitée : la plateforme n’est pas une sauvegarde, gardez vos propres copies.

6. Disponibilité

Nous faisons de notre mieux pour que le site soit disponible et sécurisé, sans pouvoir garantir un fonctionnement ininterrompu. Il peut être mis en pause pour maintenance ou mise à jour. Notre responsabilité n’est pas engagée en cas d’indisponibilité temporaire, sauf faute intentionnelle ou faute grave.

7. Désactivation et suspension

Vous pouvez désactiver votre compte à tout moment depuis « Mon compte » : il est immédiatement mis en pause et plus personne ne peut vous écrire. Pendant 30 jours, vous pouvez le réactiver vous-même en vous reconnectant. Passé ce délai, le compte et ses données (profil, projets, fichiers, messages) sont supprimés définitivement, sauf ce que la loi nous oblige à conserver (voir la politique de confidentialité). Nous pouvons suspendre un compte qui enfreint ces CGU ou met en danger d’autres utilisateurs ou la plateforme ; nous vous en indiquons la raison, sauf si la loi l’interdit.

8. Notre marque et notre site

Le nom TwoDeux, le logo, le design, les textes et le code du site appartiennent à TwoDeux. Toute réutilisation sans notre accord écrit est interdite.

9. Modification des CGU

Nous pouvons mettre à jour ces conditions, par exemple lors de l’ajout de fonctionnalités. La date de version figure en haut de la page. Les changements importants sont annoncés dans votre espace client ou par e-mail avant leur entrée en vigueur.

1. Qui sommes-nous

TwoDeux est une agence créative établie à Bruxelles (Belgique), qui produit des clips musicaux et accompagne les artistes sur le plan créatif — info@twodeux.be. En réservant un projet dans votre espace client ou en acceptant un devis, vous acceptez les présentes CGV.

2. Devis et prix

Nos productions démarrent dès 300 € HTVA. Chaque projet fait l’objet d’un devis personnalisé après le briefing créatif : il détaille ce qui est inclus (tournage, montage, trois versions créatives, trois vidéos TikTok…) et les éventuels frais supplémentaires (location de lieu, accessoires, figurants, véhicules, stylisme, matériel). Les prix sont indiqués hors TVA ; la TVA est ajoutée lorsqu’elle s’applique. Un devis est valable 30 jours.

3. Réservation et acompte

La réservation en ligne est gratuite et sans engagement. Votre projet est confirmé lorsque vous acceptez le devis et versez un acompte de 30 % du montant du devis. La date de tournage n’est réservée qu’à réception de l’acompte.

4. Paiement en ligne, solde TwoDeux et remboursements

Vous pouvez payer l’acompte et le solde en ligne — par carte, Bancontact ou un autre moyen proposé — sur la page sécurisée de notre prestataire de paiement Stripe : TwoDeux ne voit ni ne conserve les données de votre carte. Une facture TVA comprise est émise pour chaque paiement et reste disponible dans « Paiements & factures ».

Solde TwoDeux. Vous pouvez recharger un solde (de 10 € à 5 000 €, TVA comprise) et l’utiliser pour payer vos projets. Ce solde ne peut être utilisé que sur twodeux.be ; il n’est ni transférable, ni productif d’intérêts, ni échangeable contre de l’argent. Il reste disponible tant que votre compte est ouvert.

Remboursements : uniquement en crédit. Lorsqu’un montant vous est remboursé, il est crédité sur votre solde TwoDeux ; nous ne remboursons pas en argent. Cette règle ne s’applique pas lorsque la loi impose un remboursement sur votre moyen de paiement — notamment lorsqu’un consommateur exerce son droit de rétractation, ou lorsque TwoDeux ne peut pas exécuter la prestation : dans ces cas, vous pouvez demander à être remboursé sur le moyen de paiement utilisé.

5. Annulation et report

• Avant l’acompte : vous pouvez annuler à tout moment, sans frais, depuis la page de votre projet.
• Après l’acompte : vous pouvez reporter la date de tournage une fois, sans frais, si vous nous prévenez au moins 7 jours à l’avance. En cas d’annulation du projet, l’acompte couvre le travail déjà réalisé et les frais déjà engagés, et n’est pas remboursé.
• Météo, maladie ou force majeure le jour du tournage : nous fixons ensemble une nouvelle date, sans supplément.
• Si TwoDeux annule et qu’aucune nouvelle date ne vous convient, votre acompte est intégralement remboursé — sur votre solde TwoDeux ou, si vous le préférez, sur le moyen de paiement utilisé.

6. Droit de rétractation (consommateurs)

Si vous réservez en tant que consommateur (et non pour votre activité professionnelle), vous disposez de 14 jours à compter de l’acceptation du devis pour vous rétracter, en écrivant à info@twodeux.be. Si vous nous demandez de commencer le travail pendant ce délai puis vous rétractez, vous payez le travail déjà effectué. Une fois la prestation entièrement exécutée, le droit de rétractation ne s’applique plus.

7. Votre rôle dans la production

Vous fournissez le morceau et garantissez détenir — ou avoir obtenu — les droits nécessaires pour l’utiliser dans le clip. Vous vous assurez aussi que les personnes que vous amenez acceptent d’être filmées. Si un lieu, une personne ou un accessoire dont vous avez la charge n’est pas disponible le jour J, nous cherchons une solution ensemble ; les frais supplémentaires qui en découlent peuvent être facturés.

8. Résultats et corrections

Après la post-production (environ une à deux semaines), nous présentons trois versions créatives ou propositions de montage. Vous en choisissez une, que nous finalisons dans le cadre convenu. Une série de corrections mineures sur la version choisie est incluse. Toute autre modification, ou hors du cadre convenu, fait l’objet d’un devis séparé.

9. Droits sur les images

Une fois le projet entièrement payé, vous pouvez utiliser le clip final et les vidéos TikTok dans le monde entier, sans limite de durée, pour promouvoir votre musique (plateformes de streaming, réseaux sociaux, TV, événements). TwoDeux conserve les droits d’auteur sur les rushs et peut montrer le clip et de courts extraits dans son portfolio et sur ses propres canaux, sauf accord écrit contraire. Les rushs ne sont pas livrés, sauf si le devis le prévoit.

10. Livraison et paiement du solde

Les fichiers finaux sont livrés en numérique, dans votre espace client ou via un lien de téléchargement, après paiement du solde. Nous conservons les fichiers finaux au moins 90 jours après la livraison : pensez à en garder une copie.

11. Responsabilité

Nous travaillons avec soin et avec du matériel professionnel. Notre responsabilité est limitée au montant du projet, sauf faute intentionnelle ou faute grave. Nous ne sommes pas responsables de l’usage que vous faites du clip, ni des réclamations liées à la musique, aux personnes ou aux lieux que vous avez fournis.

12. Données personnelles, droit applicable

Le traitement de vos données personnelles est expliqué dans notre politique de confidentialité. Les présentes conditions sont régies par le droit belge. En cas de litige, nous recherchons toujours d’abord une solution amiable ; à défaut, les tribunaux de Bruxelles sont compétents, sans priver le consommateur de la protection de son lieu de résidence.